Service Total

Das Buch wurde kaum benutzt. Durch die Lagerung hat es natürlich minimale Gebrauchsspuren, aber keine Knicke, Risse oder andere Beschädigungen.

Durch die Globalisierung ändern sich die Rahmenbedingungen für die Unternehmen in einer atemberaubenden Geschwindigkeit. Ein entscheidender Punkt wird dabei aber oft übersehen: der Dienst am Kunden. William H. Davidow und Bro Uttal zeigen, wie man konsequent zu einem perfekten Service und damit zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil kommt.

Service, Wettbewerb, Kundenorientierung