Tourismus Betriebswirtschaftslehre

gut, mit normalen Gebrauchsspuren, Name im Buch auf der ersten Seite

Der richtige Umgang mit Kunden stellt Reisebüromitarbeiter täglich vor neue Herausforderungen. Schließlich zählt neben fachkundiger Beratung auch der erfolgreiche Geschäftsabschluss. Das jetzt in dritter Auflage erschienene Fachbuch "Tourismus Betriebswirtschaftslehre" vermittelt die notwendigen Grundlagen für situations- und fachgerechte Verkaufs- und Kundenberatungsgespräche sowie für eine erfolgreiche Kundenbindung. Das Standardwerk bietet theoretische Grundlagen und praktische Handreichungen für die Aus- und Weiterbildung im Tourismus. Es ist sowohl für Berufsschulen als auch für all diejenigen geeignet, die bereits in der Reisebranche tätig sind.

Autor Günter Füth, der lange Jahre in der touristischen Berufsaus- und
-fortbildung tätig war, setzt sich im Fachbuch einleitend mit Reisemotiven, Tourismusarten und -formen, der Tourismusgeschichte sowie Rahmenbedingungen für die Tourismusentwicklung auseinander. Ein Kapitel ist dem Verkaufsgespräch mit Bedarfsermittlung, Angebots- und Beratungsphase bis zum abschließenden Reisevertrag und Reklamationsmanagement gewidmet.

Darüber hinaus erläutert der Autor für die Reisebranche relevante Quellen und deren statistische Daten. Er informiert über die verschiedenen Leistungsanbieter auf dem deutschen Markt und gibt einen Überblick über Kooperationen, Ketten, Franchisesysteme sowie Konzentrationsprozesse im Tourismus. Grundlagen des Marketing – von Marktanalysen über Marktstrategien, Marketinginstrumenten bis zur Corporate Identity werden ebenso behandelt wie Einsatzmöglichkeiten moderner Kommunikationsmittel wie zum Beispiel Computer-Reservierungs-Systeme (CRS), Global Distribution-Systems (GDS).

Tourismus BWL Betriebswirtschaftslehre DRV Deutscher Reiseverband