Das Tauschticket-Forum

Hallo liebe TT Mitglieder,

ich habe gerade eine PN an TT geschickt, wegen einem total verkorksten Tauschs wo das, was ich abgeschickt habe, angekommen ist und ich "dankenswerter" weise mit 0 Sternen bewertet wurde.

Ab wann kann ich denn mit einer Reaktion vom System rechnen, oder muss ich am 2. Januar mal versuchen, jemand ans Telefon zu bekommen, damit überhaupt eine Reaktion passiert?

Danke im voraus, biru

PS einen guten Rutsch ins Neue Jahr

vor dem 2. januar wirst du da nichts erreichen.

aber wie ich der bewertung/gegenbewertung entnehme, handelt es sich um einen rücktausch. da wird sich tt eh nicht einmischen, da es vom system nicht vorgesehen ist.

mich wundert auch ein bisschen deine unwissenheit, denn du bist doch ein 'alter hase'.

bislang habe ich nur Bücher getauscht, da hatte ich noch nie Probleme.

und nein, von mir zu ihr ist der normale Tausch.
Ich dachte nur ich bin freundlich und gebe ihr die Tix zurück, wenn sie es unbedingt zurück schicken will. Nachdem die Tix akzeptiert wurden, kam dann die Frage danach wie ich ihr auch noch die Versandkosten erstatte. Da ich es als separaten Tausch sehe, habe ich die nicht übernommen....
vom System will ich ja nur wissen, ob sie mir 0 Sterne geben darf, wenn sie nachweislich was erhalten hat. Nicht dass sie dann nochmal 4 Tix vom System haben will, dass wäre mir dann nicht recht. aus Prinzip.

nein, sie darf dir nur 0 sterne geben, wenn sie nichts erhalten hat.

sie muß ja als beweis ihre beiden pn's in kopie an tt schicken, in denen sie dich angemahnt hat.
und somit kannst du sicher sein, das sie diese nicht bekommt.

ich mache keine rücktauschaktionen, denn wie du siehst, bewahren sie dich nicht vor schlechten bewertungen, die hättest du einfacher haben können ;-/, ich nehme da von vorne rein eine schlechte bewertung in kauf, habe auch gerade so einen fall, lass mich da auf nix ein, warte ihre bewertung ab, gegebenenfalls bewerte ich sachlich oder lass sie auch einfach so stehen, bei vielen guten bewertungen fällt eine einzelne schlechte eh nicht ins gewicht.

Wenn man eine PN an TT schickt, sollte man lesen, was da alles an Text steht. Da teilt nämlich TT selber mit, innerhalb welcher Frist eine Antwort zu erwarten ist.

Anfragen bezüglich der Tauschgarantie werden - jedenfalls entnehme ich das den Äußerungen hier im Forum, i.d.R. zügig bearbeitet.

Ich wäre mir nicht so sicher, daß sie die PN ans System schicken muß.
Ich fürchte fast, den Tausch einfach als fehlgeschlagen zu melden, reicht mittlerweile :o(
Von daher fände ich es wirklich gut, wenn die TE anruft und das schildert und ihrerseits die PN weiterleitet.

Immer mehr Rücktausche gehen schief, weil die Leute zu doof sind zu kapieren, wie es geht. Früher konnte man sich auf den TP verlassen, Ehre unter TTlern und so, aber heute?
Macht keine Rücktausche, ist mein Fazit :-(

Schade für dich, biru, dass es so blöd gelaufen ist, aber ich würde auch bei TT anrufen, dass sie eindeutig Ware bekommen hat, aber trotzdem mit Null bewertet (außerdem soll sie doch *ihren* Tausch bewerten, von dir zu ihr, nicht den zweiten, von ihr zu dir?)
Wenn sie dir nichts schickt, kannst du ja mit Null bewerten und deine Tickets zurückholen, dann stimmt es ja wieder, sie hat die Ware und du die Tickets? ;-)

Gaaanz langsam.... so dass auch ich mitkomme, okay.

Du hast ihr was (unwissentlich/aus der Beschreibung ersichtlich??) mit Loch geschickt - und da wollte sie es nicht. Richtig? Ihr habt Euch geeinigt, dass sie es Dir zurücksendet und Du hast eingewilligt. So und jetzt ist sie sauer gewesen, dass Du ihr nicht auch noch die Versandkosten in irgendeiner Form erstattest und hat Dir daher Null Sterne gegeben. War's so?

Gute Idee!
Ich finde die Bewertung übrigens mehr als frech.
Birus Artikel ist weg, sie hat die Tickets nicht und einmal Tauschgebühr mehr und dann wird sich auch noch beschwert?
Der Vertauscher muß doch die Versandkosten tragen, in dem Fall war das birus TP (ich weiß, so sollte man es nicht auslegen, aber daß die TP jetzt ALLES hat - Artikel, Tickets, womöglich nochmal 4 Tix vom System - und biru dafür gar nichts mehr ausser 0 Sternen ist doch eigentlich der Knaller).

Sorry, hat sich überschnitten.

Ein Rücktausch ist trotzdem ein Tausch und beim Tausch trägt nun mal der Absender die Kosten und nicht der Anforderer. Wenn ich unbedingt einen Rücktausch will, um die Tickets zurückzubekommen, zahl ich die Portokosten.

Das ist bei Versandunternehmen auch nicht anders (und über Rücksendungen von mehr als 40 Euro reden wir hier ja nicht, also fällt das weg), da zahl ich auch die Rücksendung und hab nichts.

Außerdem hat die TP in ihrer Bewertung nicht ihren, sondern den Tausch von biru bewertet - schon mal dumm gelaufen.

Und solange biru was anfordert, muß sie das auch geschickt bekommen. Bekommt sie nach Anforderung nichts, kann sie (gerechtfertigt!) mit Null bewerten - im Gegensatz zur TP, die mit Null bewertet, obwohl sie was bekommen hat. Zum zweiten Mal dumm von ihr.
TT sollte ihr mal erklären, wie das hier läuft.
Wenn sie unzufrieden ist, soll sie bewerten mit 4 Sternen und keinen Rücktausch machen, führt nur zu Ärger, wie man sieht.

Lade die TP doch mal ein hierher. Vielleicht sieht sie ja ein, dass sie bei einer Anforderung verschicken muß, ohne Porto verlangen zu können. Egal ob Rücktausch oder normaler Tausch, bei Anforderung und Bestätigung muß verschickt werden, da wird nicht nachverhandelt, ich verschick nur, wenn du mir Porto schickst. (so was muß man vorher ausmachen, bevor man den Rücktausch startet, wenn man Porto haben will!)
Sie hat die Tickets zurück, nun soll sie die Ware zurückschicken. Fertig, so läuft das nun mal.

orca1... sieh mal:
Schwertwal mi8t Weihnachtsmütze

Ich trage das bis zum 6. Januar

An biru72

Auf TT lässt sich alles ins Reine bringen. Aber heute ist der 31. 12.

vielen Dank für die Antworten und ich wünsche allen ein frohes Neues Jahr

ich musste gestern leider fluchtartig den Rechner verlassen, da die ersten Gäste etwas eher eingetroffen sind. Jetzt sind alle wieder weg und ich kann nachlesen.

orca: Ein Rücktausch ist trotzdem ein Tausch und beim Tausch trägt nun mal der Absender die Kosten und nicht der Anforderer. Wenn ich unbedingt einen Rücktausch will, um die Tickets zurückzubekommen, zahl ich die Portokosten.

Ja, genauso sehe ich das auch und habe es der TP in einer recht großen, ausführlichen PN mitgeteilt. Hat ihr nicht gefallen und es war "Funkstille" bis zur Bewertung ca 1 Woche nach der PN.

na mal sehen, wie es sich entwickelt.
Ich finde nur 0 Sterne UND die Anmerkung, dass ihr nicht gefallen hat, was sie von mir erhalten hat .... nun ja sagen wir mal : unstimmig.

orca: Wenn sie unzufrieden ist, soll sie bewerten mit 4 Sternen und keinen Rücktausch machen, führt nur zu Ärger, wie man sieht.

Ja, hab ich ihr auch geschrieben, alternativ hätte sie von mir auch noch ein weiteres Ticket bekommen können, ohne dass sie Versandkosten hat, weil ich das Loch (das mit jeder PN größer wurde) übersehen habe. Dafür hab ich den Punktabzug von maximal 4 Sternen ja auch verdient, meine Dussligkeit. Aber eben keine 0 Sterne Bewertung, für die sie noch Tickets zurückbekommt, die sie von mir ja schon mal hat.

Ich glaube, ich mache auch keinen Rücktausch mehr.

DieBuecherfresserin : Wenn man eine PN an TT schickt, sollte man lesen, was da alles an Text steht. Da teilt nämlich TT selber mit, innerhalb welcher Frist eine Antwort zu erwarten ist.

Äh, ich habe ganz schlicht das Kontakformulat genutzt. Da steht nur das Formular, man solle sich vorab in der Hilfe informieren, ob das nicht die Frage schon beantwortet und dann noch die Telefonnr und Öffnungszeiten der Hotline.
Ich finde nix, wie lange eine Bearbeitungszeit idR dauert.

Sobald man das Formular abgeschickt hat, steht da ein Standarttext, wo was von "ca. 14 Tagen" steht.

steve und all : Danke, ich wollte mich nur zeitnah engagieren, damit ich nicht da noch irgendeine Frist verpasse und jemand denkt, das ist mir alles egal.

oh, ich war recht froh, dass ich den Text (hoffentlich) so geschrieben habe, dass TT die etwas wirre Sachlage erklärt ist, da hab ich wahrscheinlich den Text nach dem Abschicken nicht gelesen.

nun, ich warte mal bis morgen und entscheide mich dann, ob ich lieber anrufe, immerhin läuft die 6 Wochen Frist eh bald ab oder erst die Woche drauf.
nochmal vielen Dank

Es könnte sein, dass du telefonisch erst am Dienstag jemanden erreichst. In Karlsruhe sind grad Ferien und am Montag Feiertag.

so, sie haben bereits heute geantwortet. Das ging echt fix.

Allerdings hab ich mich wahrscheinlich so wirr ausgedrückt, dass ich sicherheitshalber noch eine mail mit der verkorksten Tauschchronologie zurückgeschickt habe. Da sie auch dachen, dass es mir um den Rücktausch geht.

so, heute gleich nochmal geantwortet... TT System ist echt schnell, das gefällt mir.

Leider können sie die Bewertung nicht ändern, also blieb mir nur die Richtigstellung via Gegenbewertung.

Falls sie Ticketerstattung beantragt, wird die allerdings nicht gewährt. (aber das werden wir nie erfahren)

Vielen Dank für alle aufmunternden Kommentare und Meinungen.

Ja, im Moment sind sie wirklich zackig, ein Lob nach Karlsruhe :-)

Jetzt musst du dir noch eine gelungene Bewertung für den wahren Rücktausch überlegen.

ich warte noch 10 Tage ab, was passiert - sehr mitteilsam ist die TP ja nicht, was sie tun wird. Vielleicht bin ich aber auch schon auf der Blacklist.

Schön, dass TT so schnell geantwortet hat. Das ist leider nicht immer so.

Nur so als Ergänzung hier noch.
ich hab mal wieder ans System geschrieben und diesmal drauf geachtet, was nach Abschicken der PN steht:

Vielen Dank für Ihre Anfrage! Wir werden Ihre Anfrage so bald wie möglich bearbeiten.

Über eine Zeit wird nichts ausgesagt.

Und schon ist die Antwort da...

Anfang Dezember hatte ich eine Tauschanfrage, die aber bis heute nicht beantwortet wurde. Ich habe mehrfach die Nachricht bekommen, dass der Tauschvorgang abgebrochen wurde. Jetzt bekam ich noch zusätzlich einen Mail, dass der Nicht-Versender automatisch 5 Sterne bekommt, weil ich keine Bewertung abgegeben habe. Wie soll ich eine Bewertung abgeben über einen Vorgang, der nie zustande kam?? Wieso gibt es da nicht automatisch eine Negativ-Bewertung?

"Anfang Dezember hatte ich eine Tauschanfrage, die aber bis heute nicht beantwortet wurde. "

* Tauschanfragen werden nicht beantwortet, nur bestätigt oder nicht bestätigt. Keiner muß antworten. Ob sie bestätigt wurde, siesht du in deiner Tauschübersicht.

Oder meinst du eine Frage per PN? Wurdest du per PN gefragt, ob du tauschen möchtest, oder hast du eine PN geschrieben, dass du bei jemandem tauschen möchtest? Darauf kann man antworten. Leider ist mir nicht klar, wie rum das jetzt war, du als Anforderer oder als Versender?


"Ich habe mehrfach die Nachricht bekommen, dass der Tauschvorgang abgebrochen wurde."

* EIN Tauschvorgang kann nur EINmal abgebrochen werden, wenn der Vertauscher sagt, dass die Ware nicht mehr versendet werden kann (weil kaputt oder nicht auffindbar). Dann ist er Artikel gelöscht und kann nicht mehr angefordert werden. Mehrfach die Nachricht kann also bei einem Artikel nicht sein.
Hast du also entweder mehrere Artikel angefordert, die alle abgelehnt wurden? Oder hast du mehrfach hintereinander etwas angefordert, was abgelehnt wurde? Oder wurde der TV von TT abgebrochen, weil der Einsteller des Artikels nach 7 Tage noch nicht bestätigt hatte? Auch dann nur einmal pro Artikel und nicht mehrfach.


"Jetzt bekam ich noch zusätzlich einen Mail, dass der Nicht-Versender automatisch 5 Sterne bekommt, weil ich keine Bewertung abgegeben habe. "

Wenn jemand etwas nicht versendet, kommt nach 14 Tagen in denen keine Bewertung abgegeben wurde, erst mal eine Nachricht: "Bitte versenden Sie den Artikel" bzw. an den Empfänger "Bitte bewerten sie, wenn der Artikel angekommen ist"
Dann setzt man sich mit dem Versender in Verbindung, fragt, was lost ist. Bekommt man keine Antwort, versucht man es nochmal. Ist nach 5 Wochen (nach Bestätigung des TV) immer noch keine Reaktion, gibt man 0 Sterne und kontaktiert Tauschticket (über KONTAKT links am Rand), dass der Tausch fehlgeschlagen ist und man seine Tickets zurückmöchte, weil der TP nicht auf PNs antwortet. Einen Tag vor Ablauf der 6 Wochen bekommst du eine Erinnerungsmail, dass du jetzt bewerten sollst, wenn es angekommen ist, da ist also wirklich Schluß, dann muß es da sein, dann kannst du 0 geben.

Dass der Versender automatisch 5 Sterne bekommt, steht so in den Regeln. Es gibt genug Leute, die zu faul sind zu bewerten, sollen sie alle automatisch Nullen bekommen, nur weil du nicht bewerten willst oder nicht vestehst, wie es funktioniert?
Im Zweifel für den Angeklagten, du hattest 6 Wochen Zeit den Fall zu klären, wenn du das nicht tust, bekommt er 5 Sterne, weil man annimmt, dass du nicht bewerten willst (und nicht, weil man annimmt, dass nichts angekommen ist)

"Wie soll ich eine Bewertung abgeben über einen Vorgang, der nie zustande kam?? Wieso gibt es da nicht automatisch eine Negativ-Bewertung?

* Wenn "nichts" zustande kam, gibt es auch keine mails von TT. Ich persönlich glaube, du verwechselst da einige Tauschvorgänge, so verwirrend wie du schreibst.

Und wenn "nichts" zustande kam, wieso sollte es dann automatisch Null geben, wenn doch nichts zustande kam? Wäre ja unfair für den TP, wenn er den Tausch ablehnt oder abbricht und trotzdem Null bekommt, oder?
Wenn doch ein Tausch zustande kam (also bestätigt wurde) und du nur nichts _bekommen_ hast per Post, hattest du jetzt 6 Wochen Zeit, das zu klären. Es gab eine mail nach 14 Tagen und noch eine kurz vor Schluß.

Ich gestehe, ich versteh nicht wirklich, was da vorgegangen ist und hoffe, ich habe alle möglichen Fälle berücksichtigt, was da schief gegangen sein könnte....

Steht übrigens alles in FRAGEN UND ANTWORTEN :-) Punkt 3.9 bis 3.11

" 3.9 Wie lange dauert die Abwicklung eines Tausches? Welche Fristen gilt es zu beachten?

Grundsätzlich sollte natürlich jeder Tausch so schnell wie möglich abgewickelt werden - schon deshalb, weil dies für den Anbieter des Artikels zu einer positiven Bewertung führt. Aber es gibt zeitliche Begrenzungen, an die sich die Mitglieder halten müssen: Wenn ein Anbieter eine Tauschanfrage erhält, sollte er diese innerhalb von sieben Tagen bestätigen und den Artikel versenden. Nach Abgabe der Versandbestätigung sollte innerhalb von vierzehn Tagen der angeforderte Artikel beim Empfänger eintreffen. Ist bis zu diesem Zeitpunkt keine Empfangsbestätigung durch eine Bewertung erfolgt, wird automatisch eine Erinnerungsmail an die Tauschpartner geschickt. Erst ab diesem Zeitpunkt sind "0 Sterne"-Bewertungen möglich. Die Bewertungsfrist endet nach weiteren vier Wochen. Sollte bis zu diesem Zeitpunkt keine Bewertung durch den Empfänger erfolgt sein, wird der Anbieter durch Tauschticket mit fünf Sternen bewertet.
3.10 Können Tauschvorgänge abgebrochen bzw. storniert werden?

Sollten Sie eine Tauschanfrage erhalten haben und feststellen, dass der Artikel z.B. nicht mehr auffindbar oder defekt ist, können Sie die Tauschanfrage ablehnen. Die eingesetzten Tickets inklusive Tauschgebühr werden in diesem Fall sofort zurückgebucht und können von dem Tauschpartner für einen alternativen Tausch eingesetzt werden. Die Anzahl abgelehnter Tauschanfragen wird zwar in Ihrem Bewertungsprofil angezeigt, jedoch erfolgt hierfür keine 0-Sterne-Bewertung.

Reagiert der Anbieter eines Artikels nicht innerhalb von sieben Tagen auf eine Tauschanfrage und bestätigt oder lehnt diese ab, wird der Tauschvorgang automatisch abgebrochen. Der Anbieter erhält in diesem Fall eine 0-Sterne-Bewertung mit dem Kommentar "Tauschanfrage nicht bestätigt". Die eingesetzten Tickets werden inklusive Tauschgebühr wieder freigegeben.

Wurde eine Tauschanfrage bereits vom Anbieter bestätigt, gibt es keine Möglichkeit mehr den Tausch abzubrechen. Eine Stornierung von Artikeln die man selbst angefordert hat ist grundsätzlich nicht möglich.
3.11 Was passiert, wenn ich einen angeforderten Artikel nicht erhalte? (Tauschgarantie)

Kommt ein angeforderter Artikel nicht bei Ihnen an, nachdem für den Anbieter die 14-Tages Frist für den Versand des Artikels abgelaufen ist, haben Sie 4 Wochen (28 Tage) die Möglichkeit, den Tausch mit 0 Sternen als "fehlgeschlagen" zu bewerten. Nach Abgabe dieser Bewertung nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Tauschticket-Support auf und schildern Sie den Fall. Nach einer Überprüfung des Tauschvorgangs werden Ihnen die eingesetzten Tickets inklusive der Tauschgebühr zurückerstattet.

Bitte bedenken Sie auch, dass der angeforderte Artikel noch unterwegs sein könnte oder der Anbieter einfach nur vergessen hat den Artikel zu versenden. Bleiben Sie daher bitte fair und bewerten Sie nicht, ohne vorher mit dem Versender Kontakt aufgenommen zu haben.

Sollte die Tauschgarantie missbraucht werden, behält sich Tauschticket vor, das betreffende Mitglied von der Garantie auszuschließen oder die Mitgliedschaft zu beenden.

Die Tauschgarantie gilt für Tauschvorgänge, die ab dem 04.10.2010 gestartet wurden."

Hallo Lisy,
Also wenn ich ehrlich bin, verstehe ich auch nicht, was genau jetzt da bei dir schief gelaufen ist.
Orca hat sich ganz schön Mühe gegeben zu erraten, was du meinst und dir für alle eventuellen Möglichkeiten Antworten aufgeschrieben.
Ich hätte nicht die Geduld dazu gehabt - da kannst du dich echt bei ihr bedanken.
Und vielleicht kannst du ja nochmal versuchen uns den Vorgang genauer zu schildern, so dass auch ich verstehe um was es ging. Weil, neugierig bin ich jetzt doch.

Ich muß aber einen Satz etwas erweitern, sonst ist er mißverständlich :-)

"Es gibt genug Leute, die zu faul sind zu bewerten, sollen sie alle automatisch Nullen bekommen,"

Sie = deren Tauschpartner (die verschickt haben)

" Einen Tag vor Ablauf der 6 Wochen bekommst du eine Erinnerungsmail, dass du jetzt bewerten sollst, wenn es angekommen ist,"

Seit wann ist das denn? Bisher hab ich es so erlebt (auch in betreffenden Frust-Threads) dass TT sich nur nach den 2 Wochen meldet (mit dem hinweis, dass man innerhalb der nächsten 4 Wochen bewerten soll) und nach 6 Wochen ohne erneuten Hinweis automatisch bewertet.

@Lisy, es wäre gut gewesen, die Email von TT, die 2 Wochen nach Tauschbestätigung kam, auch mal zu lesen und das zu tun, was da drin stand:

Sollte der Artikel inzwischen bei Ihnen eingetroffen sein, so bestätigen Sie

dies bitte auf Tauschticket, indem Sie sich dort einloggen und unter
"Tauschvorgänge" den Erhalt des Artikels mit einer Bewertung bestätigen.

Sie können auch einfach den nachfolgenden Link nutzen:
(dieser Link führt zum betreffenden Tauschvorgang)

Sollten Sie keine Bewertung abgeben, wird Ihr Tauschpartner in 4 Wochen
automatisch mit der Bestnote "5 Sterne" bewertet.

Falls der Artikel noch nicht bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie
bitte zunächst den Anbieter. Wenn Sie keinen Artikel erhalten haben und der
Tauschpartner nicht antwortet, sollten Sie innerhalb von 4 Wochen -
spätestens jedoch bis zum ... - eine entsprechende
Bewertung ("Tauschvorgang fehlgeschlagen") abgeben.

"Wieso gibt es da nicht automatisch eine Negativ-Bewertung?"

Tauschticket geht davon aus, dass der Artikel angekommen ist und nur die Bewertung vergessen wurde. Wenn der Artikel nicht ankommt, muss man aktiv werden und a) den Versender kontaktieren und b) den Tausch mit 0 Sternen bewerten.

Wenn bei mir etwas angefordert wurde, dann möchte ich nicht automatisch 0 Sterne kassieren, nur weil der Anforderer zu faul ist zum Bewerten.





Noch was anderes: wie hast du denn den Versender kontaktiert? Hast du auf die Email bzw. PN von TT geantwortet? Oder hast du hier bei TT eine PN direkt an den Versender geschrieben? Ersteres funktioniert nicht, da die Mails von einem Automaten verschickt werden und es sich dabei um eine "noreply"-Adresse (= nicht antworten) handelt.

BF, ich habe im Dezember so einen Fall gehabt, wo ich das Bewerten verschoben habe (mit Einverständnis der TP, bis die Sache getestet ist) und ich dann das bewerten vergaß und die mail kam kurz vor Ablauf der 6 Wochen. Ich kann jetzt nicht garantieren, ob es 36 oder 24 Stunden vor Ablauf war :-) Aber vorher noch ein Warnschuß, bevor die automatischen 5 Sterne vergeben werden. Soll ich mal suchen, ob ich sie noch habe?

nein, ich habe sie schon gelöscht.

Da lisy schon seit 2 Jahren dabei ist, bin ich davon ausgegangen, dass sie das mit den PN und nicht-gehenden Mails weiß und habe das nicht auch noch eingefügt ;-)

Danke, orca, dann weiß ich das jetzt auch :-D

Ich hab halt so geantwortet, dass jemand Neues diesen Aspekt auch mit in seine Lösungsansätze mit einbeziehen kann (manche Neulinge kriegen das mit der Forensuche nämlich hin, wobei das bei der Frage von Lisy schwierig wird, da abschweifend vom eigentlichen Thema).