Das Tauschticket-Forum

Habe eine kleine Katze (Plastik mit Fell beklebt) als Warensendung verschickt.
Im Luftpolsterumschlag und extra nochmal in einer durchsichtigen Tüte damit die Post beim prüfen das Fell nicht dreckig macht.

Tage später meldt sich der Tauschpartner, dass das Tier in Einzelteilen komplett kaputt bei ihm angekommen ist. Habe auch das Foto gesehen. Er sagt ich hätte das Tier anders einpacken sollen.

Wie denn? Vorgeschrieben ist für Warensendung ein Luftpolsterumschlag! Und in meherer Lagen Papier oder so hätte man es nicht einpacken können weil man nicht reinsehen könnte.
Und wieso sollte ich Plastik besonders fest einpacken. Hat doch sonst auch immer geklappt. Er sagt ich solle es in einen kleinen Karton packen. Das hätte auch nichts geschützt. Mensch das Ding war doch nicht aus Glas oder Porzellan!

Jetzt möchte er sein Ticket zurück, allerdings sehe ich keinen Fehler meinerseits. Was ist denn nun richtig?

Schnelle Hillfe bitte :(

Tut mir leid, dich enttäuschen zu müssen, aber du irrst dich. Bei Warensendungen sind keine LuPos vorgeschrieben. Da gibt's sogar extra Kartons zu kaufen.

Sorry, aber einen Hohlkörper hätte ich in einen Karton gepackt.


Was bei Warensendungen vorgeschrieben ist, steht auf der Seite der Post. Dazu einfach mal links auf "Porto & Versandkosten" klicken, etwas runterscrollen und dann lesen.

Es gibt nur 3 Vorschriften:
1. Maße
2. Gewicht
3. offener Versand für Kontrollzwecke.

Wobei "offen" nicht "nicht zu" heißt, sondern lediglich "nicht zugeklebt". Es gibt Versandkartons mit einer Verschlusslasche, die sehr gut zu halten, aber eben doch mit einem Handgriff leicht zu öffnen sind.

"Schnelle Hillfe bitte :("

Du hattest Glück, dass noch jemand online war gestern abend. "Schnelle Hilfe" um 23.13 Uhr ist nicht selbstverständlich.

Wenn man eine Warensendung in den Briefkasten wirft und jemand wirft danach einen 1kg Brief obendrauf, dann ist das Pech. Genauso im Versandzentrum, die laufen auf Bändern und afllen von einem Band aufs nächste, da kann schon mal ein schweres auf ein leichtes Päckchen fallen. Da muß man besser verpacken. Bei einem Hohlkörper hätte ich auch eine kleine Kartonschachtel genommen und mit Klammern verschlossen, das wäre auch zu öffnen gewesen und nicht zugeklebt.

Ist mir auch schon passiert. Ich hatte einen Engel verschickt, der kam ohne Flügel an. Für einen hochwertigeren Versand hätte ich noch ein Ticket mehr ansetzen müssen, das wollte ich aber nicht.
Ich habe einen Rücktausch vornehmen lassen, es war ja eigentlich mein Fehler. Dumm gelaufen, aber passiert!

Zum einen wusste ich ja nichtmal dass diese Figur Innen hol ist und zum anderenist ein Karton auch nicht stabiliere als ein Luftpolsterumschlag. Also wenn da jemand was mti mehreren Kilos drauf gestellt hätte wäre das so oder so kaputt gegangen. Viel eher geht es mir darum dass es gar nicht sein darf dass es kaputt geht. Und das ist mir ja auch sonst nie passiert. Ich habe sogar schon Tassen hier bestellt. Die kamen auch im Luftpolsterumschlag und da ist nichts passiert. Es war wohl pech.

Aber mir gehts darum ob der Fehler jetzt tatsächlich bei mir liegt?

Würde ich was kaputtes bekommen würde ich einfach in den sauren Apfel beißen und sagen "ist passiert" aber nicht den Gegenüber verantwortlich machen und Schadensersatz fordern....

Es geht doch nicht darum, ob du jetzt "im Recht" bist oder nicht :-) Es gibt keine Garantie und kein Rückgaberecht. Du alleine entscheidest, ob du kulant bist und sagst: ok, ich hätte es evtl. besser einpacken sollen, und mein Profil ist mir wichtig, ich gebe lieber das Ticket zurück als eine schlechte Bewertung zu bekommen. Oder du sagst, mir doch egal, ich habe es sehr gut verpackt und was bei der Post passiert, ist nicht mehr mein Problem, das geht mich nichts an, das ist das Risiko des Empfängers.
(ich überspitze jetzt absichtlich in der Wortwahl).
Es gibt kein "Recht" sondern nur deine Entscheidung, weil es eine Sache ist, die du nur du alleine entscheiden kannst, ob du "gut genug" verpackt hast oder nicht.
Steht in der Bewertung: verpackt nicht gut genug, kann das natürlich zukünftige Tauscher abhalten. Also schlaf drüber und entscheide dich :-)

"Dumm gelaufen, aber passiert!" (kiri77)

Na, dann wende das doch mal genauso gelassen auf den Fall mit deiner Pfanne an. Dumm gelaufen, aber passiert :-)

"…ist ein Karton auch nicht stabilier als ein Luftpolsterumschlag."

Doch, eigentlich schon. Wenn man auf einen LuPo etwas drauflegt, oder wenn etwas dagegen stößt, dann wird der Druck durch das Luftpolster zwar abgedämpft und etwas gleichmäßiger verteilt, geht aber dennoch direkt auf das, was drinnen ist. Beim Karton aber auf die Seitenwände. Da bekommt das Verpackte eigentlich gar nichts ab (vorausgesetzt, es ist so verpackt, dass es nicht im Karton herum geschleudert werden kann), außer die Krafteinwirkung ist so stark, dass der Karton selbst nachgibt, versteht sich.
☺

"Für einen hochwertigeren Versand hätte ich noch ein Ticket mehr ansetzen müssen"

Das wäre dann aber gegen die AGB. Dort heißt es, dass der Versender die Kosten für den Versand trägt. Du darfst für einen teureren Versand also kein Ticket aufschlagen. Die Ticketanzahl richtet sich einzig und allein nach dem Wert des angebotenen Artikels.

"zum anderenist ein Karton auch nicht stabiliere als ein Luftpolsterumschlag."

Dann versuche mal folgendes Experiment:

1. knicke einen Luftpolsterumschlag auf dei Hälfte.
2. Knicke einen verschlossenen Versandkarton - ich meine so einen: http://tinyurl.com/nm4jylc - audf die Hälfte

"Das wäre dann aber gegen die AGB. Dort heißt es, dass der Versender die Kosten für den Versand trägt. Du darfst für einen teureren Versand also kein Ticket aufschlagen. Die Ticketanzahl richtet sich einzig und allein nach dem Wert des angebotenen Artikels."

Diese Argumentation gilt aber nur, wenn man den Anforderer vor die Wahl stellt: Billiger Versand und die angegebene Ticketanzahl, oder teurerer Versand und dafür mehr Tickets. Wenn man es von vornherein teurer einstellt, damit man teurer versenden kann, ist's natürlich AGB-konform. Und m.E. wäre es dann sogar konform, Rabatt anzubieten, wenn's billiger versendet wird.

"Diese Argumentation gilt aber nur, wenn man den Anforderer vor die Wahl stellt: Billiger Versand und die angegebene Ticketanzahl, oder teurerer Versand und dafür mehr Tickets. Wenn man es von vornherein teurer einstellt, damit man teurer versenden kann, ist's natürlich AGB-konform. Und m.E. wäre es dann sogar konform, Rabatt anzubieten, wenn's billiger versendet wird. "

Nein. Die AGB sagen eindeutig:

§ 6 Kosten und Gebühren

.
.
.
3. Der Versand des Artikels erfolgt durch den Anbieter, der die Versandkosten zu tragen hat.

Fertig. aus. Da steht nichts davon, dass man mehr Tickets verlangen darf, weil der Versand teuer wird.

Blödsinn, wie soll man denn dann etwas schweres versenden?? Meine Jeans-Hosen hatte ich auch als Paket für 6,99 verschicken müssen!! Da muss man von vorneherein ein Ticket mehr nehmen, sonst geht das nicht!
Danuta, lass Dir von den Moderatorinnen hier nix aufschwätzen; ich habe langsam den Eindruck, dass die Herrschaften, die hier auf dem Forum permanent argumentieren, von TT dazu beauftragt wurden, im Hintergrund die Wogen zu glätten, da man ja trotz der 49cent leider keinen service vom Portalbetreiber bekommt!
Oder wieso habt Ihr stellenweise über 28700 Beiträge hier verfasst?? Eine extrem hohe Zahl, nicht wahr?? Das geht ja wohl weit über eine Freizeitbeschäftigung hinaus.

Mann leidest du unter Verfolgungswahn *kicher*
Ich bin seit 10 Jahren dabei, da kommt halt was zusammen en Beiträgen, wenn man aktiv ist.
Und nein, es gibt hier keine Moderatoren oder -innen. Wenn, dann würde hier einiges anders laufen ;-)

Moderatoren gibt's hier meines Wissens nicht. Und falls doch, dann taugen sie nicht viel, wie man in der Vergangenheit anhand der Eskalation mancher threads hat sehen können.
☺

@DieBuecherfresserin

Lass es mich mal so ausdrücken: Dieser Punkt 3, der besagt, dass der Anbieter die Versandkosten trägt, ist doch nicht dazu da, dem Anbieter vorzuschreiben, wie er sein Angebot zu kalkulieren hat. _Natürlich_ kann er da die Versandkosten mit einrechnen. Punkt 3 ist dazu da, um sicherzustellen, dass der Anforderer nach der Anforderungsbestätigung nicht noch eine PN vom Anbieter erhält mit der Aufforderung, zusätzlich zu den bereits übertragenen Tickets auch noch die Versandkosten zu übernehmen. Die Versandkosten müssen in den für das Angebot verlangten Tickets enthalten sein, das ist m.E. alles. Nicht noch _nachträglich_ extra verlangen für den Versand oder geänderte Versandart. Wobei der Anforderer natürlich für einen höherwertigen Versand gerne extra zahlen darf, wenn er unbedingt will. Es verhält sich halt einfach so wie bei sog. versandkostenfreien Angeboten woanders auch.

"3. Der Versand des Artikels erfolgt durch den Anbieter, der die Versandkosten zu tragen hat."

Außerdem kann der Anforderer ja die Versandkosten gar nicht übernehmen. Wie soll das mit Tickets denn gehen? Die nimmt die Post soweit ich weiß doch gar nicht an…

☺

"Blödsinn, wie soll man denn dann etwas schweres versenden?? Meine Jeans-Hosen hatte ich auch als Paket für 6,99 verschicken müssen!! Da muss man von vorneherein ein Ticket mehr nehmen, sonst geht das nicht! "

Das wiederum halte ich für Blödsinn, denn derjenige, der deine Jeans anfordert, hat die Tickets ja auch nur bekommen, weil er u.U. sogar mehrere Sachen verschickt hat. Woher weißt du, wieviel er an Portoausgaben schon hatte? Außerdem unterstellst du gerade, dass die AGB Blödsinn seien.

Eine Jeans zu verschicken kostet bei Hermes deutlich weniger. Bei DHL hätte sie dich bei Online-Frankierung ebenfalls weniger gekostet. Da gab es auch im letzten Jahr schon Päckchen bis 1kg.

"Danuta, lass Dir von den Moderatorinnen hier nix aufschwätzen; ich habe langsam den Eindruck, dass die Herrschaften, die hier auf dem Forum permanent argumentieren, von TT dazu beauftragt wurden, im Hintergrund die Wogen zu glätten, da man ja trotz der 49cent leider keinen service vom Portalbetreiber bekommt!"

Dieser Beitrag ist eine Meldung an TT wert.
Falls du es noch nicht mitbekommen haben solltest: dieses Forum ist komplett unmoderiert.

Ja, und Dich kann ich wegen zweifacher Beleidigung bei TT melden
"Geburtsjahr" "Kindergarten"

Wer hat soviel Zeit, 28700 Beiträge zu schreiben?? Sehr merkwürdig!

.....Wer hat soviel Zeit, 28700 Beiträge zu schreiben?? Sehr merkwürdig!...

Also da fallen mir auf Anhieb Menschen ein,die aus verschiedenen Gründen nicht am Berufsleben teilnehmen können,die ans Bett gefesselt sind oder ans Haus,die viel alleine sind,weil sie keine Familie haben undundund.....Und selbst wenn das jemand bloß macht,weil er zu viel freie Zeit hat,finde ich nicht,daß dich oder mich oder sonstwen das irgendwas angeht!Und vielleicht solltest du in deine Überlegungen auch einfließen lassen,wie lange andere schon hier sind?
Ich bin auch schon fast 6 Jahre dabei und habe eine lächerliche Anzahl an Beiträgen zu verzeichnen,aber wenn das jemand anders macht als ich und öfters hier schreibt, aus welchen Gründen auch immer,geht mich das aber so was von gar nichts an und merkwürdig kann ich das finden oder nicht,aber das hier so hinstellen ,als sei das verdächtig oder anrüchig......das geht überhaupt nicht,finde ich!!
Und sachliche Beiträge sind hier ein Segen........

Ja, gut, sollte das wirklich so sein, dass jemand im Rolli sitzt und vor lauter Verzweiflung ettliche Beiträge schreibt, dann tut mir die Unterstellung leid!

Jjedesmal, wenn ich den fehlenden service von TT bemängelte, kam keinerlei Reaktion. Deswegen kam ich auch auf diese Vermutung mit der Moderation!

Wir müssten uns doch eigentlich alle zusammenraufen und von TT einen service verlangen, der im Fall von Problemen eingreift! Oder seht Ihr das anders??

"Jjedesmal, wenn ich den fehlenden service von TT bemängelte, kam keinerlei Reaktion. Deswegen kam ich auch auf diese Vermutung mit der Moderation! "

Welchen Service? Es gibt hier einige Leute, die gerne helfen. und etwas über 28000 Beiträge sind sogar lächerlich wenig. WEnn du dich unten im Off und in der Plauderecke umschaust, gibt es Schreiber mit 5x so vielen Beiträgen.

"Wir müssten uns doch eigentlich alle zusammenraufen und von TT einen service verlangen, der im Fall von Problemen eingreift! Oder seht Ihr das anders??"

Kurze Antwort: Ja.

Lange Antwort:
99% aller Probleme werden über das bereits existierende Prozedere doch vollautomatisch abgedeckt.
Wer mit dem gelieferten Artikel nicht zufrieden ist gibt eine entsprechende Bewertung ab, fertig. Ob nun der Zustand schlechter ist als in der Beschreibung dargestellt oder ob der Artikel wegen mangelhafter Verpackung entzwei gegangen ist spielt da keine Rolle. Sterne abziehen, und fertig ist die Laube. So soll es hier laut AGB laufen. Da ist überhaupt kein Service seitens Internext nötig.

Ich habe genau vier Mal wegen anderer Angelegenheiten an TT geschrieben, und vier Mal kam binnen 24 Stunden eine hilfreiche Antwort. Mehr Service verlange ich nicht.

"dass die Herrschaften, die hier auf dem Forum permanent argumentieren, von TT dazu beauftragt wurden, im Hintergrund die Wogen zu glätten, da man ja trotz der 49cent leider keinen service vom Portalbetreiber bekommt!
Oder wieso habt Ihr stellenweise über 28700 Beiträge hier verfasst?? "


*lol* guck mal auf meine beitragszahl


ich überlege mir immer sehr gut, was ich hier zum Tausch anbiete, denn oftmals denke ich, dass die Versandkosten bei einer sorgfältigen Verpackung in keiner Relation zu den tickets stehen, die ich dafür gerne hätte.
ich kann aber nicht hergehen und denken, der Artikel ist nur 1 ticket wert, mehr kann ich nicht verlangen, also verschicke ich so kostengünstig wie es möglich ist, auf die Gefahr hin, dass es kaputt ankommt.

Und nein, würde ich ein kaputtes Teil wegen mangelnder Verpackung bekommen, würde ich nicht mit den schultern zucken und "dumm gelaufen" sagen.
Die Sorgfaltspflicht liegt beim Versender, denn der kassiert ja auch die Tickets...oder eben schlechte Bewertungen.

Die Ursprüngliche Sache weswegen ich geschrieben habe ist vo Tisch. Aber ich habe mich einfach nochmal bei TT gemeldet. Viele Haben in anderen Beiträgen geschrieben TT würde in schweren Fällen, die von der Norm (TT anwählen - bestätigen - abschicken - bewerten) abweichen das Ticket ersetzten und sogar ggf. auch die Tauschgebühr. Und die meisten schreiben sie hätte zufriedenstellende Hilfe erhalten.

Diese Meinung kann ich leider nicht teilen. Ich hätte kein Problem damit gehabt wenn TT gesagt hätte ich hätte es deutlich besser einpacken sollen. Aber einfach zuschreiben "Sie müssen sich mit ihrem Tauschpartner einigen zwecks Kulanzfalls" finde ich alles andere als hilfreich. Ich finde solche Fälle gehören irgendwie in die FAQs oder so aufgenommen. Ich bin doch nicht die erste die etwas verschickt hat und es kam leider kaputt an oder sogar ich habe etwas kaputtes erhalten.
Kein Wunder, dass dan jeder Hanswurst ankommt und fragt "Was soll ich jetzt machen?". Einfach näher beschreiben was passiert wenn irgendetwas außerhalb des 0-8-15 Tauschs schiefgeht. Oder wie hier schon einige schreiben einen Service Anbieten der für jeden Einzelfall entscheidet, was allerdings mehr Aufwand wäre.

Es gibt die Plattform schon so lange und natürlich gibt es immer wieder neue Funktionen, was bestimmt ganz toll ist. Aber die alten Lücken in den "Regel" wurden nicht behoben.

Ich bin auch schon viele Jahre dabei und das ist wirklich ein Punkt der mich frustriert, da es sonst immer so viel Spaß hier macht.

Aber wie soll TT das denn vernünftig beurteilen?
Ich habe letzte Woche einen leeren Umschlag bekommen, die Klammern steckten nur in der Klappe des Umschlags, aber die war nicht mit der Rückwand verbunden durch die Klammern, es stand also offen. Das Buch fiel raus und ist weg.
Die TP sagt, sie habe ordentlich verschlossen. Ich sage, der Umschlag war offen angekommen. Und wie soll TT nun beurteilen, was passiert ist? Lügt eine von uns, oder wurde der Umschlag geöffnet auf dem Weg? Ich beschwer mich da nicht, weil mir klar ist, dass die keine Entscheidung treffen können. Ich bewerte einfach, dass nichts ankam.

Wie soll TT denn wissen, ob du es ordentlich verpackt hast? Behaupten kann das jeder hinterher (ich will dir nicht unterstellen, dass du lügst, nur als Beispiel).
Und was genau sollen sie den vorschreiben? Es muß ein Karton der Stärke x Millimeter sein, dessen Ecken so und so gefaltet sein müssen, damit er den Druck aushält?
Gesunder Menschenverstand ist gefragt beim Verpacken. Verpack es so, wie du gerne hättest, dass deine Sachen ankommen. Geht ewas dabei kaputt, mußt du es entweder überdenken, ob es gut genug verpackt war, oder mit den Bewertungen leben.
Da kann man keine Vorschriften machen.

Hallo Buga,

ich meinte mit "dumm gelaufen", dass ich als Versender daraufhin die Verantwortung übenommen hatte, als der Artikel kaputt ankam. Ich war also der Versender und hatte dem TP aus Kulanz rückgetauscht, da es ja eigentlich mein Fehler wegen der Verpackung war.
Das wollte ich nochmal geradebiegen, ich glaube, einige hier hatten es "andersherum" verstanden. Es handelte es sich um eine Engelsfigur.

Mann, hast Du viele Beiträge geschrieben, irre...

kiri, okay ;-)


"Mann, hast Du viele Beiträge geschrieben, irre..."

das kommt schnell zusammen, wenn man sich in Plauderthreads aufhält, oder spiele im OFF mitmacht ( hab ich auch mal etwas intensiver) oder bei aktuellen Themen mitdiskutiert, oder an Verlosungen teilnimmt...da geht das dann ruckzuck :-)))

aber es gibt user, die haben noch mehr als ich. so viel quatsche ich also gar nicht :-))

Buga11: "Die Sorgfaltspflicht liegt beim Versender, denn der kassiert ja auch die Tickets...oder eben schlechte Bewertungen. "

Bisher hab ich mich immernoch geärgert wegen dem Vorfall, weil tatsächlich bei wesentlich empfindlicheren Artikeln in gleicher Verpackung nie etwas passiert ist und die
Post kann ja auch nich ernsthaft was mit knapp 20 kg auf einen luftpolsterumschlag legen.
Egal was da schiefgelaufen ist, das Zitat hat mir ein bisschen die Augen geöffnet.

Würde ich beispielsweise bei eBay etwas bestellen, würde ich auch Stunk machen, wenn es kaputt bei mir ankomt. Ich hab schließlich einen neuwertigen Zustand bezahlt.
Und dementsprechend ist es meine Pflicht, den Verlust wieder gut zu machen. Durch ein Ticket oder ein zweites identisches Produkt.

Dankeschön.

ist ja nicht bös gemeint ;-)
es ist nur so...100x kommt was heil an, und 1x eben nicht.
wenn ich irgendwo etwas online _kaufe_akzeptiere ich eine kaputte Ware auch nicht 8 wie du selber schon schriebst) egal, warum es kaputt ist.

tickets sind hier eine Art Währung, die man eben bezahlt...für die man vorher aber auch etwas gegeben hat und etwas kostenpflichtig verschickt hat. So ein Ticket ist ja nicht einfach nur ein "blödes" ticket, sondern vielfach hart erarbeitet :-))
Manche haben nicht so viele davon, ( vielleicht gerade nur 1 oder 2 oder 3) weil sie auch nicht so viel anbieten wollen oder können, andere haben 100 und können da einen verlust vielleicht eher verschmerzen.

Ja, es ist ärgerlich für beide Seiten, wenn auf dem Postweg etwas kaputt geht, denn dafür kann keiner von beiden eben was.

ich bin eben der Meinung, das man als Versender dann Sternabzug akzeptiert oder für Ersatz sorgt, oder das/die ticket(s) zurückgibt. gibt ja mehrere Möglichkeiten.

... "Wer hat soviel Zeit, 28700 Beiträge zu schreiben??"

- Hausfrauen
- Singles
- Studenten (Semesterferien)
- Schüler (Ferien)
- Mini-Jobber
- Teilzeit-Jobber
- Arbeitslose / Kranke
- Rentner

- oder, oder ...

... langjährige Mitglieder ...

Oder auch einfach nur Leute, die Multitaskingfähig sind. Ich z.B. mach nebenher auch schon noch was anderes, wenn ich hier im Forum bin… Bzw. bin nebenbei im Forum, während ich eigentlich was anderes mache.

☺

" Bzw. bin nebenbei im Forum, während ich eigentlich was anderes mache. "

*lach* Ja, das kenne ich.