Das Tauschticket-Forum

oh, ich war recht froh, dass ich den Text (hoffentlich) so geschrieben habe, dass TT die etwas wirre Sachlage erklärt ist, da hab ich wahrscheinlich den Text nach dem Abschicken nicht gelesen.

nun, ich warte mal bis morgen und entscheide mich dann, ob ich lieber anrufe, immerhin läuft die 6 Wochen Frist eh bald ab oder erst die Woche drauf.
nochmal vielen Dank

Es könnte sein, dass du telefonisch erst am Dienstag jemanden erreichst. In Karlsruhe sind grad Ferien und am Montag Feiertag.

so, sie haben bereits heute geantwortet. Das ging echt fix.

Allerdings hab ich mich wahrscheinlich so wirr ausgedrückt, dass ich sicherheitshalber noch eine mail mit der verkorksten Tauschchronologie zurückgeschickt habe. Da sie auch dachen, dass es mir um den Rücktausch geht.

so, heute gleich nochmal geantwortet... TT System ist echt schnell, das gefällt mir.

Leider können sie die Bewertung nicht ändern, also blieb mir nur die Richtigstellung via Gegenbewertung.

Falls sie Ticketerstattung beantragt, wird die allerdings nicht gewährt. (aber das werden wir nie erfahren)

Vielen Dank für alle aufmunternden Kommentare und Meinungen.

Ja, im Moment sind sie wirklich zackig, ein Lob nach Karlsruhe :-)

Jetzt musst du dir noch eine gelungene Bewertung für den wahren Rücktausch überlegen.

ich warte noch 10 Tage ab, was passiert - sehr mitteilsam ist die TP ja nicht, was sie tun wird. Vielleicht bin ich aber auch schon auf der Blacklist.

Schön, dass TT so schnell geantwortet hat. Das ist leider nicht immer so.

Nur so als Ergänzung hier noch.
ich hab mal wieder ans System geschrieben und diesmal drauf geachtet, was nach Abschicken der PN steht:

Vielen Dank für Ihre Anfrage! Wir werden Ihre Anfrage so bald wie möglich bearbeiten.

Über eine Zeit wird nichts ausgesagt.

Und schon ist die Antwort da...

Anfang Dezember hatte ich eine Tauschanfrage, die aber bis heute nicht beantwortet wurde. Ich habe mehrfach die Nachricht bekommen, dass der Tauschvorgang abgebrochen wurde. Jetzt bekam ich noch zusätzlich einen Mail, dass der Nicht-Versender automatisch 5 Sterne bekommt, weil ich keine Bewertung abgegeben habe. Wie soll ich eine Bewertung abgeben über einen Vorgang, der nie zustande kam?? Wieso gibt es da nicht automatisch eine Negativ-Bewertung?

"Anfang Dezember hatte ich eine Tauschanfrage, die aber bis heute nicht beantwortet wurde. "

* Tauschanfragen werden nicht beantwortet, nur bestätigt oder nicht bestätigt. Keiner muß antworten. Ob sie bestätigt wurde, siesht du in deiner Tauschübersicht.

Oder meinst du eine Frage per PN? Wurdest du per PN gefragt, ob du tauschen möchtest, oder hast du eine PN geschrieben, dass du bei jemandem tauschen möchtest? Darauf kann man antworten. Leider ist mir nicht klar, wie rum das jetzt war, du als Anforderer oder als Versender?


"Ich habe mehrfach die Nachricht bekommen, dass der Tauschvorgang abgebrochen wurde."

* EIN Tauschvorgang kann nur EINmal abgebrochen werden, wenn der Vertauscher sagt, dass die Ware nicht mehr versendet werden kann (weil kaputt oder nicht auffindbar). Dann ist er Artikel gelöscht und kann nicht mehr angefordert werden. Mehrfach die Nachricht kann also bei einem Artikel nicht sein.
Hast du also entweder mehrere Artikel angefordert, die alle abgelehnt wurden? Oder hast du mehrfach hintereinander etwas angefordert, was abgelehnt wurde? Oder wurde der TV von TT abgebrochen, weil der Einsteller des Artikels nach 7 Tage noch nicht bestätigt hatte? Auch dann nur einmal pro Artikel und nicht mehrfach.


"Jetzt bekam ich noch zusätzlich einen Mail, dass der Nicht-Versender automatisch 5 Sterne bekommt, weil ich keine Bewertung abgegeben habe. "

Wenn jemand etwas nicht versendet, kommt nach 14 Tagen in denen keine Bewertung abgegeben wurde, erst mal eine Nachricht: "Bitte versenden Sie den Artikel" bzw. an den Empfänger "Bitte bewerten sie, wenn der Artikel angekommen ist"
Dann setzt man sich mit dem Versender in Verbindung, fragt, was lost ist. Bekommt man keine Antwort, versucht man es nochmal. Ist nach 5 Wochen (nach Bestätigung des TV) immer noch keine Reaktion, gibt man 0 Sterne und kontaktiert Tauschticket (über KONTAKT links am Rand), dass der Tausch fehlgeschlagen ist und man seine Tickets zurückmöchte, weil der TP nicht auf PNs antwortet. Einen Tag vor Ablauf der 6 Wochen bekommst du eine Erinnerungsmail, dass du jetzt bewerten sollst, wenn es angekommen ist, da ist also wirklich Schluß, dann muß es da sein, dann kannst du 0 geben.

Dass der Versender automatisch 5 Sterne bekommt, steht so in den Regeln. Es gibt genug Leute, die zu faul sind zu bewerten, sollen sie alle automatisch Nullen bekommen, nur weil du nicht bewerten willst oder nicht vestehst, wie es funktioniert?
Im Zweifel für den Angeklagten, du hattest 6 Wochen Zeit den Fall zu klären, wenn du das nicht tust, bekommt er 5 Sterne, weil man annimmt, dass du nicht bewerten willst (und nicht, weil man annimmt, dass nichts angekommen ist)

"Wie soll ich eine Bewertung abgeben über einen Vorgang, der nie zustande kam?? Wieso gibt es da nicht automatisch eine Negativ-Bewertung?

* Wenn "nichts" zustande kam, gibt es auch keine mails von TT. Ich persönlich glaube, du verwechselst da einige Tauschvorgänge, so verwirrend wie du schreibst.

Und wenn "nichts" zustande kam, wieso sollte es dann automatisch Null geben, wenn doch nichts zustande kam? Wäre ja unfair für den TP, wenn er den Tausch ablehnt oder abbricht und trotzdem Null bekommt, oder?
Wenn doch ein Tausch zustande kam (also bestätigt wurde) und du nur nichts _bekommen_ hast per Post, hattest du jetzt 6 Wochen Zeit, das zu klären. Es gab eine mail nach 14 Tagen und noch eine kurz vor Schluß.

Ich gestehe, ich versteh nicht wirklich, was da vorgegangen ist und hoffe, ich habe alle möglichen Fälle berücksichtigt, was da schief gegangen sein könnte....

Steht übrigens alles in FRAGEN UND ANTWORTEN :-) Punkt 3.9 bis 3.11

" 3.9 Wie lange dauert die Abwicklung eines Tausches? Welche Fristen gilt es zu beachten?

Grundsätzlich sollte natürlich jeder Tausch so schnell wie möglich abgewickelt werden - schon deshalb, weil dies für den Anbieter des Artikels zu einer positiven Bewertung führt. Aber es gibt zeitliche Begrenzungen, an die sich die Mitglieder halten müssen: Wenn ein Anbieter eine Tauschanfrage erhält, sollte er diese innerhalb von sieben Tagen bestätigen und den Artikel versenden. Nach Abgabe der Versandbestätigung sollte innerhalb von vierzehn Tagen der angeforderte Artikel beim Empfänger eintreffen. Ist bis zu diesem Zeitpunkt keine Empfangsbestätigung durch eine Bewertung erfolgt, wird automatisch eine Erinnerungsmail an die Tauschpartner geschickt. Erst ab diesem Zeitpunkt sind "0 Sterne"-Bewertungen möglich. Die Bewertungsfrist endet nach weiteren vier Wochen. Sollte bis zu diesem Zeitpunkt keine Bewertung durch den Empfänger erfolgt sein, wird der Anbieter durch Tauschticket mit fünf Sternen bewertet.
3.10 Können Tauschvorgänge abgebrochen bzw. storniert werden?

Sollten Sie eine Tauschanfrage erhalten haben und feststellen, dass der Artikel z.B. nicht mehr auffindbar oder defekt ist, können Sie die Tauschanfrage ablehnen. Die eingesetzten Tickets inklusive Tauschgebühr werden in diesem Fall sofort zurückgebucht und können von dem Tauschpartner für einen alternativen Tausch eingesetzt werden. Die Anzahl abgelehnter Tauschanfragen wird zwar in Ihrem Bewertungsprofil angezeigt, jedoch erfolgt hierfür keine 0-Sterne-Bewertung.

Reagiert der Anbieter eines Artikels nicht innerhalb von sieben Tagen auf eine Tauschanfrage und bestätigt oder lehnt diese ab, wird der Tauschvorgang automatisch abgebrochen. Der Anbieter erhält in diesem Fall eine 0-Sterne-Bewertung mit dem Kommentar "Tauschanfrage nicht bestätigt". Die eingesetzten Tickets werden inklusive Tauschgebühr wieder freigegeben.

Wurde eine Tauschanfrage bereits vom Anbieter bestätigt, gibt es keine Möglichkeit mehr den Tausch abzubrechen. Eine Stornierung von Artikeln die man selbst angefordert hat ist grundsätzlich nicht möglich.
3.11 Was passiert, wenn ich einen angeforderten Artikel nicht erhalte? (Tauschgarantie)

Kommt ein angeforderter Artikel nicht bei Ihnen an, nachdem für den Anbieter die 14-Tages Frist für den Versand des Artikels abgelaufen ist, haben Sie 4 Wochen (28 Tage) die Möglichkeit, den Tausch mit 0 Sternen als "fehlgeschlagen" zu bewerten. Nach Abgabe dieser Bewertung nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Tauschticket-Support auf und schildern Sie den Fall. Nach einer Überprüfung des Tauschvorgangs werden Ihnen die eingesetzten Tickets inklusive der Tauschgebühr zurückerstattet.

Bitte bedenken Sie auch, dass der angeforderte Artikel noch unterwegs sein könnte oder der Anbieter einfach nur vergessen hat den Artikel zu versenden. Bleiben Sie daher bitte fair und bewerten Sie nicht, ohne vorher mit dem Versender Kontakt aufgenommen zu haben.

Sollte die Tauschgarantie missbraucht werden, behält sich Tauschticket vor, das betreffende Mitglied von der Garantie auszuschließen oder die Mitgliedschaft zu beenden.

Die Tauschgarantie gilt für Tauschvorgänge, die ab dem 04.10.2010 gestartet wurden."

Hallo Lisy,
Also wenn ich ehrlich bin, verstehe ich auch nicht, was genau jetzt da bei dir schief gelaufen ist.
Orca hat sich ganz schön Mühe gegeben zu erraten, was du meinst und dir für alle eventuellen Möglichkeiten Antworten aufgeschrieben.
Ich hätte nicht die Geduld dazu gehabt - da kannst du dich echt bei ihr bedanken.
Und vielleicht kannst du ja nochmal versuchen uns den Vorgang genauer zu schildern, so dass auch ich verstehe um was es ging. Weil, neugierig bin ich jetzt doch.

Ich muß aber einen Satz etwas erweitern, sonst ist er mißverständlich :-)

"Es gibt genug Leute, die zu faul sind zu bewerten, sollen sie alle automatisch Nullen bekommen,"

Sie = deren Tauschpartner (die verschickt haben)

" Einen Tag vor Ablauf der 6 Wochen bekommst du eine Erinnerungsmail, dass du jetzt bewerten sollst, wenn es angekommen ist,"

Seit wann ist das denn? Bisher hab ich es so erlebt (auch in betreffenden Frust-Threads) dass TT sich nur nach den 2 Wochen meldet (mit dem hinweis, dass man innerhalb der nächsten 4 Wochen bewerten soll) und nach 6 Wochen ohne erneuten Hinweis automatisch bewertet.

@Lisy, es wäre gut gewesen, die Email von TT, die 2 Wochen nach Tauschbestätigung kam, auch mal zu lesen und das zu tun, was da drin stand:

Sollte der Artikel inzwischen bei Ihnen eingetroffen sein, so bestätigen Sie

dies bitte auf Tauschticket, indem Sie sich dort einloggen und unter
"Tauschvorgänge" den Erhalt des Artikels mit einer Bewertung bestätigen.

Sie können auch einfach den nachfolgenden Link nutzen:
(dieser Link führt zum betreffenden Tauschvorgang)

Sollten Sie keine Bewertung abgeben, wird Ihr Tauschpartner in 4 Wochen
automatisch mit der Bestnote "5 Sterne" bewertet.

Falls der Artikel noch nicht bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie
bitte zunächst den Anbieter. Wenn Sie keinen Artikel erhalten haben und der
Tauschpartner nicht antwortet, sollten Sie innerhalb von 4 Wochen -
spätestens jedoch bis zum ... - eine entsprechende
Bewertung ("Tauschvorgang fehlgeschlagen") abgeben.

"Wieso gibt es da nicht automatisch eine Negativ-Bewertung?"

Tauschticket geht davon aus, dass der Artikel angekommen ist und nur die Bewertung vergessen wurde. Wenn der Artikel nicht ankommt, muss man aktiv werden und a) den Versender kontaktieren und b) den Tausch mit 0 Sternen bewerten.

Wenn bei mir etwas angefordert wurde, dann möchte ich nicht automatisch 0 Sterne kassieren, nur weil der Anforderer zu faul ist zum Bewerten.





Noch was anderes: wie hast du denn den Versender kontaktiert? Hast du auf die Email bzw. PN von TT geantwortet? Oder hast du hier bei TT eine PN direkt an den Versender geschrieben? Ersteres funktioniert nicht, da die Mails von einem Automaten verschickt werden und es sich dabei um eine "noreply"-Adresse (= nicht antworten) handelt.

BF, ich habe im Dezember so einen Fall gehabt, wo ich das Bewerten verschoben habe (mit Einverständnis der TP, bis die Sache getestet ist) und ich dann das bewerten vergaß und die mail kam kurz vor Ablauf der 6 Wochen. Ich kann jetzt nicht garantieren, ob es 36 oder 24 Stunden vor Ablauf war :-) Aber vorher noch ein Warnschuß, bevor die automatischen 5 Sterne vergeben werden. Soll ich mal suchen, ob ich sie noch habe?