Das Tauschticket-Forum

Hallo,

Freitag hatte ich Post von den Stadtwerken. Ich hab Summe x nachzuzahlen und werde auf Summe y hochgestuft.
Ok, fand ich seltsam, aber wird wohl seine Richtigkeit haben.
Gestern hatte ich wieder Post. Oh, Frau Josiee, böser Fehler unsererseits... Sie werden auf Summe z runtergestuft. Es wurde zuviel Strom berechnet.
Kein Wort von der Nachzahlung.

Heute rufe ich an und frage, ob die Nachzahlung damit auch hinfällig wäre, da ja nichts davon geschrieben steht.
Nein, die müsse ich zahlen! Auf meine Frage, warum ich dann zurückgestuft werde, bekam ich nur die wirklich patzige Antwort, dass man mich ja auch wieder hochstufen könne...

Ganz ehrlich, ich versteh den Sinn einfach nicht und blick es auch nicht wirklich.
Wenn ich zurückgestuft werde, hab ich doch anscheinend weniger verbraucht, als ich an Abschlag gezahlt habe? Warum muss ich dann eine Nachzahlung leisten??
Arbeitet hier jemand bei den Stadtwerken oder hatte das schon mal jemand und kann es mir erklären? Von meinen Stadtwerken bekomme ich anscheinend keine Auskunft ausser "so isses!".

ich bekomme meinen verbrauch aufgelistet und kann selbst nachrechnen, ob korrekt berechnet wurde.

rechne es doch nach, dann siehst du doch, ob du zuviel bezahlt hast.

Ja, bei uns gibt es auch detaillierte Unterlagen zur Abrechnung. Aber vielleicht hast du eine Verbraucherzentrale in der Nähe, die kennen sich doch garantiert mit den Gepflogenheiten vor Ort aus.

Seltsam. Da aht der Mensch von der Telefonhotline anscheinend einen sehr schlechten Tag gehabt.

Ich würde folgendes machen: Einen Brief schreiben, dass Du ja nun zweierlei Angaben bekommen hättest, wovon eine definitiv falsch wäre. Aus diesem Grund möchtest du bitte eine korrekte Abrechnung haben, aus der auch eine eventuelle Nachzahlung hervorginge, für die Du keinen Grund siehst. Und dann bittest Du um Neuberechnung des Abschlags.

Schriftlich ist bei denen immer besser. Und ich zahle lieber ein paar Euro im Monat mehr, als am Ende ne fette Nachzahlung zu haben, mit der ich nicht gerechnet habe. Deshalb lass den Abschlag nicht zu niedrig ansetzen.

Muschel und senta, ich habe die nur detailliert mit dem Fehler bekommen. Das andere war nur ein 1-Seiten-Anschreiben.

lego, ich hab mich 10 Euro höher setzen lassen als den Vormieter (Rentner und den ganzen Tag zu Hause, ich bin als Arbeitnehmer 12 Stunden außer Haus...). Deswegen ja auch meine Frage, was ich denn nächstes Jahr nachzahlen soll, wenn sie mich jetzt runterstufen..
Und ja, sie hatte wohl einen schlechten Tag!

du kannst dich doch freiwillig hochstufen lassen.
hat meine Tochter auch gemacht. Sie hat erklärt, sie zahlt lieber montalitch paar Euro mehr und bekommt am ende vielleicht ne Gutschrift, als weniger übers Jahr zu zahlen und nachher nachzahlen zu müssen.

ich schreibe mir die Zählerstände nach Ablesedatum immer auf, und ich rechne auch nach.
Meist rechne ich sogar vor :-)

"ich habe die nur detailliert mit dem Fehler bekommen."


wenn du etwas nachzahlen musst, dann stünde da doch eine differenz? und nur dann macht es sinn, dass die stadtwerke dich hochgestuft haben.
sie können ja nicht einfach entscheiden, so...frau josie muss nachzahlen und wir stufen sie runter, damit sie im nächsten jahr noch mehr nachzahlen muss.
beschwere dich schriftlich, lass dir die nachzahlung und die runterstufung erklären ( da bin ich ja mal gespannt wie sie das erklären*lol*).

Ich auch, Muschel...

Buga, ich hab mich höher setzen lassen als den Vormieter. Von daher versteh ich das ganze nicht wirklich.
Na ja, ich schreibe da morgen mal hin und dann bin ich gespannt. Ne neue Aufstellung wäre dann ja auch mal interessant zu sehen.

Ich bekomme was zurück und mein abschlag wird runtergestuft.
Freu

Ich kenn das nur andersrum - dass ich was rausbekomme und trotzdem der Abschlag höher wird. Muss ich nicht verstehen, aber solange ich am Ende das Abrechnungszeitraums immer Geld rausbekomme, gebe ich denen halt ein unverzinstes Darlehen ;) Es geht ja auch nicht um riesige Beträge.

Aber in Deinem Falle würde ich vermutlich tatsächlich eine neue Abrechnung anfordern und schauen, ob sich was geändert hat.

Das ist aber komisch, ich kenne es auch nur, dass man bei Guthaben runtergestuft wird. Was ja auch irgendwie logischer erscheint.

So, eine korrigierte Abrechnung bekomme ich nicht. Die ist so im System drin und die kann nicht geändert werden...
Und dadurch, dass ich mich ja hab höhersetzen lassen, als die mich das Jahr über laufen lassen wollten, werde ich ja nächstes Jahr wohl was erstattet bekommen und damit hat sich die Nachzahlung für das letzte Jahr ja nun auch aufgehoben!

Äääääh, jaa..

redet ihr evtl von verschiedenen Zeiträumen? Stadtwerke u du? irgendwie mysteriös... bei uns kann man hingehen u die sind sogar sehr nett u hilfsbereit.

äh mOment,die wollen dir keine korrekte Abrechnung schicken?
das kann es doch irgendwie nicht sein.
Wir haben dieses Jahr auch etwas rausbekommen, der monatliche Abschlag bleibt aber gleich, also hoffe ich mal das wir beim nächsten Mal auch Geld zurückbekommen

Das war die Antwort?

Hast Du denn die Möglichkeit, die Werte zu überprüfen?
Oder anders gefragt: Stimmen die Abrechnungswerte auf Deiner Rechnung? Wurde Dir gesagt, wo der Fehler lag?

Vielleicht wurde ja korrekt abgelesen, aber die Abschlagszahlungen waren noch falsch angegeben (Dein Vormieter hat ja weniger gezahlt). Damit wäre klar, warum Du (angeblich) nachzahlen mußt. Falls das der Grund ist, kannst Du das ja anhand Deiner Abrechnung nachvollziehen. Wenn da steht, Du hättest 480 Euro bezahlt (40 pro Monat), Du in Wirklichkeit aber 50 pro Monat zahlst, kannst Du das ja beweisen. Dann würde ich einfach den zuviel gezahlten Betrag einbehalten.

Wenn aber die Ablesung falsch war, müssen sie meines Erachtens eine neue Rechnung ausstellen.

Du hast ganz sicher das Recht auf eine korrekt Rechnung. So etwas ist ein Dokument, das z.B. bei der Steuer eingereicht werden muss und das hat korrekt zu sein, auch wenn das vielleicht Umstände macht.

Wenn das nicht klappt würde ich über einen Anbieterwechsel nachdenken!

Geht es eigentlich nur um Strom?
Weil der Wasserpreis ist gestiegen.
Wir haben von den Stadtwerken nur noch Wasser, haben eine nicht nennenswerte Rückzahlung, müssen aber einen höheren Abschlag zahlen.

Du hast ein Recht auf eine korrekte Abrechnung.
Wenn sie Dir keine schicken wollen, dann mache das schriftlich. Aber nicht à la "bitte, bitte.../...würden Sie mir freundlicherweise eine neue Abrechnung senden".

Sondern erkläre z.B. dass Du die Abrechnung für irgend etwas (z.B. die Steuererklärung) benötigst. Und schließe mit dem Satz "Ich _erwarte_ die korrekte/korrigierte Abrechnung bis zum xy (Datum).

Und den Brief am besten mit Einschreiben und zusätzlich per Fax senden (auf den Brief nochmals das Fax-Datum draufschreiben: "vorab per Fax am ..."). Oder geh persönlich hin und gib den brief dort ab.
Meistens hilft das.

Die Callcenter-Mitarbeiter sitzen ja oftmals nicht mehr in den Gebäuden der Firmen, sondern irgendwo an anderen Ende Deutschlands oder sogar auf Mallorca und haben keinerlei Ahnung, worum es wirklich geht.

Viele sind einfach nur dazu da, Kunden abzuwimmeln, scheint mir manchmal.

Kannst Du nicht hingehen und Dir die Rechnung erklären lassen? Bei uns sind zwar auch einige Stadtwerke-Mitarbeiter frech und unwillig, aber wenn man hartnäckig vor denen stehenbleibt, dann erbarmt sich doch mal jemand und gibt einem eine vernünftige Auskunft.

"Recht auf eine korrekt Rechnung. So etwas ist ein Dokument, das z.B. bei der Steuer eingereicht werden muss" -- nun bin ich gerade etwas irritiert. Weshalb sollte man denn eine Stromabrechnung bei der Steuer einreichen?

Stromrechnungen könnte steuerlich interessant sein z. B. bei einem häuslichen Arbeitszimmer.

josie, das ging aber schnell mit der schriftlichen Antwort. *sehrerstauntbin* und die Antwort ist großer "Quark". Die Abrechnung ist kein Dokument im rechtlichen Sinne, sondern eine Rechnung des Stromanbieters an einen Kunden, also dich. Diese muss korrekt sein. Wenn sie dies nicht ist, dann legt man schriftlich Widerspruch dagegen ein und führt in selbigem Schreiben die Gründe auf (z.b. niedrigerer Verbrauch und Guthaben sprechen gegen Höherstufung usw.). Daraufhin muss der Anbieter die Rechnung überprüfen und ggfs. korrigieren. Das ist Extraarbeit für selbigen und deshalb wimmeln sie erstmal ab.

Ich habe da reichlich Erfahrung, da ich am Anfang meines momentanen Mietverhältnisses doch glatt den Strom meiner Nachbarin mit auf meinem Zähler hatte und plötzlich doppelten Stromverbrauch hatte. Zuständig fühlte sich niemand - bis Anwalt und Co. tätig wurden. *augenroll*

Meine Empfehlung: schriftlich Widerspruch gegen die Abrechnung und Höherstufung einlegen mit Fristsetzung (also bis xx erwarte ich ihre Korrektur) ansonsten wende ich mich an Verbraucherberatung und Anwalt. - und suche mir einen neuen Anbieter.

wenn du abschläge ändern läßt: immer zusätzlich per brief die neue summe bestätigen lassen.
grundsätzlich solltest du dir auch selbst den zählerstand notieren und zwischendurch mal schauen, wie so dein verbrauch ist.

pflicht ist eine genaue abrechnung mit zählerstand alt und neu, gezahlten abschlägen - sonst würde ich erst mal sämtliche zahlungen einstellen, bis mir das vorliegt und denen genau so mitteilen!

bei meinen stadtwerken (hannover) liegen zu viel gezahlte beträge manchmal noch auf einem "extrakonto" rum - das frage ich jährlich nach der abrechung immer ab und es wird meist mit der rückzahlung erstattet.

"sonst würde ich erst mal sämtliche zahlungen einstellen, bis mir das vorliegt und denen genau so mitteilen!" -- dann stellen die dir erstmal den Strom ab bis das ganze geklärt ist. Und dann wird sich zeigen wer den längeren Atem hat :-(

feee, das war keine schriftliche Antwort.
Mein Vater hat seine Abrechnung einen Tag nach mir bekommen und da ist es genau so. Rückzahlung leisten, aber Guthaben haben?! Er ist heute dort hingegangen und das war die Auskunft. Ich bin leider nicht an den Zeiten, wo geöffnet ist, zu Hause.
Somit eben auch kein Callcenter, maylena. Wir sind eine kleine Stadt und so was gibts da nicht.

Ich werde einen Brief aufsetzen. Nicht mehr ganz so nett, aber immer noch höflich.
Es kann ja nicht angehen, dass man keine korrigierte Auflistung bekommt!

bis der strom abgestellt wird dauert lange. bis dahin ist so eine kleinigkeit längst geklärt.

Wir haben jetzt auch die Abrechnung und die neuen Vorauszahlungsanforderungen.

Die Vorauszahlungen sind etwas höher, obwohl wir einen Überschuss aus dem laufenden Dauerauftrag haben.

Da der Überschuss minimal höher ist als ein künftiger Monatsbeitrag, habe ich den Dauerauftrag für diesen Monat einfach ausgesetzt. Mal sehen, ob die Buchhaltung das packt. ;-)

Also ich zahle freiwillig immer mehr, als die Stadtwerke berechnen, denn oft ist es vorgekommen, dass unverhofft zur Mitte des Jahres die Preise erhöht wurden oder
der Verbrauch gestiegen ist.

Die monatlichen höheren Abschlagszahlungen, die nur ein paar Euro ausmachen, kann ich gut verkraften und einkalkulieren. Aber wer legt schon eine Reserve für Nachzahlungen an?

Anfang diesen Jahres gab es eine Rückzahlung, die kommt immer gut an.

sorry, ich kapere diesen Thread mal.

Wie lange dauert es bei euch vom Heizung ablesen bis zum Erhalt der Abrechnung?

Huhu Wilma.
Bei uns dauert das meistens so um die 2-3 Wochen

merci ☺

Noch jemand?

ca. 3 Monate dauert es bei mir.

4-6 Wochen

ich warte jetzt schon wieder seit 8 Monaten. Im Zeitalter der elektronischen Datenverarbeitung sollte sowas eigentlich schneller gehen.

Ohha, das wird bestimmt teuer oder?!

Hier wird immer im Sommer abgelesen. Man zahlt auch nur 11x Abschlag und im Ablesemonat null bis die Abrechnung da ist, das dauert ca. 2 - 3 Wochen, länger nicht.
Habt ihr auch so Grafiken dabei, ihr Verbrauch ist durchschnittlich im Vergleich zum -Anzahl- Personen Haushalt hoch, durchschnittlich, niedrig. Sowie im Vergleich zum Vorjahr gibt es auch eine Grafik.
Alles ist übersichtlich aufgelistet.

@josiee , hat sich schon alles geklärt?

Ja, Sowas hatte ich auch dabei.

dijamon, nein, bisher noch nicht. Ich bekomme keine korrekte Abrechnung, bumms aus.
Mal sehen, ob es mir wert ist noch andere Schritte einzuleiten? Im Moment bin ich es echt einfach nur leid und hab ne Krawatte.

> Man zahlt auch nur 11x Abschlag und im Ablesemonat null bis die Abrechnung da ist.

Das ist bei uns auch so, glaube ich. Vielleicht ist das ja auch die Erklärung:

Die TE hat 11x ihren Abschlag gezahlt (z.B. 50 Euro im Monat). Verbraucht hat sie aber Strom im Wert von 580 Euro (statt der bezahlten 550 Euro). Dann muß sie 30 Euro nachzahlen, wird aber trotzdem auf 48 Euro runtergestuft, weil sie ja weniger als 12x50 Euro (=600 Euro) verbraucht hat.

Könnte es das sein?

Kannst du von ausgehen, ist der typische Fehler beim Abrechnungslesen, weswegen immer die meisten Fragen kommen.
Abrg kotrekt, Stromkd kapiert sie nicht, Stadtwerke blöd...

... "Wie lange dauert es bei euch vom Heizung ablesen bis zum Erhalt der Abrechnung?"...

Zwischen 5 und 8 Monate.

Sorry, Michael, aber wenn alles von Dir gelesen worden wäre, dann hättest Du gesehen, dass die Stadtwerke selbst zugegeben haben, dass die Abrechnung _nicht_ korrekt ist!!